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よくある質問 FAQ

■支払い関係

Q.銀行振込の口座番号はどちらになりますか?
A.下記になります。

三菱UFJ銀行
岡崎支店
普通 0099182
CIC株式会社
※振込手数料は、ご負担ください。


Q.後払いの用紙がはいっていないのですが。
A.当店では後払いは代行業者に行っていただいています。
商品を当店から発送後、1週間程度で、委託業者より、払込票ハガキが注文者様あてに郵送で届きます。
郵送された払込票に記載のお支払期限迄に、お近くのコンビニエンスストア・銀行・郵便局のいずれかでお支払い下さい。


Q.領収書を発行してもらえませんか?
A.クレジットカード会社発行の利用明細書、代金引換業者(宅配業者)が発行するお客様控え、
コンビニ発行の領収書、各金融機関のお振込明細書が、税法上の領収書と認められます。
万が一、ご希望の場合は、カートにいれた後のご注文画面の備考欄に「領収書希望」とご記入下さい。



■のし
Q.のしはありますか?
A.のしは下記の6種類から、選択できます。
ご希望の場合、カートにいれた後のご注文画面にて、「のしを希望する」ボタンを押し、ご希望ののしをお選び下さい。
なお、のしは、高画質カラープリンタによる上質紙への印刷となります。
 1.「御祝」    結び切り  [結婚祝いなど]
 2.「御祝」    蝶結び   [新築祝い、開店祝い、入社・退職祝い、記念品など]
 3.「内祝」    結び切り  [結婚内祝いなど]
 4.「内祝」    蝶結び   [新築内祝い、開店内祝い、入社・退職内祝い、記念品など]
 5.「(未記入)」 結び切り  [婚礼など]
 6.「(未記入)」 蝶結び   [何度あってもよいこと、婚礼など除く]


Q.のしの表書きや名前の記入などできますか?
A.のしの表書きや名前のご記入・変更などできます。
ご希望の場合は、カートにいれた後のご注文画面の備考欄にご記入下さい。


Q.ラッピングでのしを選んだ場合、どうなりますか?
A.内のしとなり、リボンもつきます。
外のしをご希望の場合、個別対応します。
カートにいれた後のご注文画面の備考欄に「外のし希望」とご記入下さい。
外のしの場合、リボンはなくなります。



■配送
Q.いつ発送するのですか?
A.13時までのご注文は、当日発送します。(名入れを除きます)
ただし、定休日(主に木曜日)の場合、翌営業日での発送となります。
なお、お届け希望日がある場合で、お届け希望日まで7日以上ある場合は、6日以内になってから配達日指定で
お送りします。


Q.銀行振り込みの場合、入金はいつ確認し、発送はいつごろになりますか?
A.入金の確認は、定休日(主に木曜日)を除く平日午前10時時点で行っています。
午前10時時点で入金のあったものは、即日発送しています。
ただし、お届け希望日がある場合で、お届け希望日まで7日以上ある場合は、6日以内になってから配達日指定で
お送りします。
なお、入金のあったものは、お客様に「入金確認しました」メールをお送りしますので、あわせてご確認下さい。


Q.ギフト先への直送はできますか?
A.ギフト先への、直送、指定日や指定時間帯での送付が可能です。
また、最大100か所まで直送先を選定できるので、内祝・引出物・お中元・お歳暮などにおススメです。
ご利用の際は、カートに入れた後のご注文画面にてご入力下さい。
なお、8,000円以上購入の送料無料は、1か所の送付ごととさせていただきますので、ご了承ください。


Q.ギフト先へ直送するとき、金額のわかるものが同梱されませんか?
A. 当店では、納品書は同梱せずに商品をお届けしておりますので、ご安心ください。
当店のお客様は、ギフトとして直接贈り先様に配送される方も多く、納品書の同梱を希望されないお客様が多数いらっしゃいます。
また、環境への配慮、個人情報の保護の取り組みとして、同梱なしとさせていただいています。
ご注文後、当店よりお送りするメール(件名「ご注文内容を確認しました」)を納品書の代わりとさせていただいています。
納品書をご希望される場合は、カートにいれた後のご注文画面の備考欄に「納品書希望」とご記入下さい。



■返品・交換 「14日間返品サービス」
Q.「14日間返品サービス」について教えて下さい。
A.当店では、ネット通販の欠点である、実際に手に取って商品を確かめることができない点を考慮しまして、
「14日間返品サービス」を行っています。
破損・誤納、お客様都合の返品(未使用の場合)がありましたら、商品到着から14日以内にご連絡下さい。 

[破損・誤納]
 すみやかに交換させていただきます。送料は当店負担とし、宅配業者が回収に伺います。 
[お客様都合の返品(未使用に限ります)]
 思ったものとイメージが違ったなどお客様都合による返品も、未使用でしたら、
 返金しますので、まずはご連絡下さい。
 返金にあたっては、往復の送料、代引き手数料、返品送料、クレジットカード
 決済手数料(カード会社によりお買い上げ金額の3~5%)返金時の振り込み手数料はお客様の
 ご負担とさせていただきます。
 ご注文時に8,000円以上のご注文で往路の送料が無料になった場合でも、
 返品される場合はご返金時に往路の送料を差し引いて返金いたしますのでご了承下さい。
 またギフト商品の返品は、包装紙・リボンなどラッピング代を差し引かせていただきます。


■カスタムオーダー
Q.カスタムオーダーとは何ですか?
A.「手紙をつけて直送してほしい」「自分で用意したギフトボックス、包装紙で直送してほしい」 など
ご要望にはできる限り対応します。「お問い合わせ」より、ご連絡ください。
ただし、ご要望よってはお時間をいただくことがあります。
余裕(14日程度以上)をもってご連絡いただきますようお願いします。


Q.名入れはどんな感じになりますか?
A.サンドブラストという、砂(研磨材)をガラス表面に吹きつけ、スリガラスのように削る手法を採用しています。(下記画像参照)こちらは提携業者による作業になります。
ほかにも自社で文字をカットして焼き付ける、焼き付け名入れも行っています。



Q.名入れを希望したいのですが、どうすればいいですか?
A.名入れのおおまかな流れは、以下の通りとなります。
 (1) お名前(フォント・大きさ)、デザインを教えていただく。
 (2) 名入れ業者にて作成した、デザイン案(数種類)と金額をお知らせします。
 (3) デザインについて、ご検討いただきます。
 (4) デザインが決まりましたら、弊社サイトにてご注文いただきます。
 (5) 名入れ作業に入ります。 ご希望の場合、「お問い合わせ」にて、下記事項をご記入のうえ、送信して下さい。
 後日、名入れ業者から届いた、デザイン案、金額等をお知らせします。
 (a) ご希望のグラス  RDS-001・RDS-001S・RDS-002・RDS-004など
 (b) ご希望のグラスの個数
 (c) 名入れ場所 側面や底面など
 (d) 名前(フォント・大きさ)やデザイン
   ※フォントはゴシック体・明朝体・筆記体等々が可です。 
   ※ご自分で作成したデザインも可です。
 (e) 配達希望日
 (f) その他ご要望


Q.名入れには、どれくらい期間がかかりますか?
A.お客様とデザインの打ち合わせをしたうえで、作業にかかります。
発送は2週間程度となります。


Q.名入れの金額は、いくらですか?
A.文字の大きさ、デザイン、個数などにより異なります。
例えば、5cm角のなかに、文字(10文字程度)やロゴを入力した場合、1個1,300円(税込)を目安にして下さい。
ご自分で作成したこだわったデザインのものだと、1個1,800円(税込)程度になります。


Q.名入れの注意点がありましたら、教えて下さい。
A.オーダーメイドの性質上、ご注文後のキャンセルはできませんので、予めご了承下さい。



■使用に関して
Q.耐熱ガラスとは、どういったものですか?
A.耐熱ガラスは普通のガラスに比べ、 熱による膨張が少ないため、急激な温度変化にも強く、熱に強い素材です。


Q.耐熱温度差とは何ですか?
A.耐熱温度差とは、耐熱の程度を表すもので、「家庭用品品質表示法」上で定められた方法で測定した温度表現
の事で、そのガラスが耐えうる温度を示すものではありません。
従って耐熱温度差120℃とは、120℃までしか使えないという事ではなく、急熱急冷したときの温度差が120℃
以内であれば割れないということです。


Q.冷蔵庫にいれて、グラスを冷やしてもいいですか?
A.冷やしても大丈夫ですが、二層構造の性質上、ガラス表面は曇ってしまいます。
なお、冷凍庫につきましては、凍る時体積が増えガラスを押し広げる力(圧力)が働き、この力にガラスが耐えきれず破損する場合がありますので、ご使用はご遠慮下さい。


Q.電子レンジの使用で気を付けることはありませんか?
A.ご使用の過程でキズがつきますと、キズが原因で加熱によってガラスが割れる場合があります。
取扱説明書に従って、できるだけキズをつけないようにお使いください。


Q.食器洗い乾燥機は使用できますか?
A.使用できます。
グラスにキズがないか、また洗剤やサイズを確認したうえで、お手持ちの取扱説明書をお読みになってご使用下さい。



■その他
Q.百貨店・雑貨屋などで買うことはできませんか?
A.現在のところ、生産量・品質維持のため、インターネットによる直売をメインとさせていただいています。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
実際に手に取って確認したいお客様もいらっしゃいますので、少しずつ増やしてまいります。


Q.電話で注文はできますか?
A.はい、できます。
定休日(主に木曜日)を除く、午前10時から午後8時まで承ります。
ただし、担当できるものが不在のこともございますので、その場合は折り返しお電話させていただきますことご了承ください。


Q.レイエスのお店で実物を見られますか?
A.物流センター(愛知県岡崎市大平町東上野35-1 TEL0564-22-2050)でしたら、商品がおいてありますので、実物をお見せし販売することが可能です。
ただし、10:00~15:00まで(木曜日定休)となり、ラッピングをご希望の場合はお時間をいただきますことご了承ください。
倉庫のため、看板等はございませんので、ご不明の場合はお電話くださいますようお願いいたします。


Q.箱はどんな感じになるのですか?
A.下記の通りです。
1個入り、2個入りは、少し濃いグレー色のシンプルなデザインで、中心に「RayES」のロゴが入ります。
ギフトボックス(Mサイズ・Lサイズ)は、墨色の和紙風用紙を使用した化粧箱になります。ロゴは一切なく、仕切りをかえることで、2~6個入りに対応できるようになっています。あえてロゴを外していますので、ぜひ二次利用して下さい。

ギフトボックス 2個入り レイエスダブルウォールグラス フリーギフトボックス Mサイズ レイエスダブルウォールグラス 
フリーギフトボックス Lサイズ レイエスダブルウォールグラス   

Q.メールが届かないのですが。
A.yahooやhotmailなどのフリーメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールホルダーに振り分けられて
しまう場合があります。
メールが届かない場合は、お手数ですが、迷惑メールホルダーをご確認をお願い致します。
また、携帯電話のメールアドレスの場合で、ドメイン指定(拒否)をされている場合は解除して下さい。

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