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ダブルウォールグラス RayES/レイエス本店直販サイト

よくある質問 FAQ

Q.グラスが思っていたものと違うので、返品したいのですが。

A.未使用でしたら、商品到着後14日以内であれば返品が可能です。
商品到着後、14 日以内にメールまたはお電話下さい。返送料はお客様負担にて当店へ送付して下さい。

商品が当店に到着次第、すみやかにご指定の銀行口座に返金いたします。
その際、お届けにかかりました費用として、往路の送料(お届け時、送料無料であった場合もかかります)、クレジットカード・代引・後払い・銀行振込など各種手数料等、またギフト商品の返品は包装紙・リボンなど、ラッピング代を差し引かせていただきます。
なお、名入れはオーダーメイドの性質上返品できませんので、あらかじめご了承ください。

Q.ダブルウォールグラスの洗い方を教えてもらえませんか?

A.ダブルウォールグラスを割ってしまった原因の1つに、洗っているときが多く見受けられます。 下記を参考にご利用くださいますようお願いいたします。

柔らかいスポンジに中性洗剤をご使用ください。
研磨剤付スポンジ、スチー ルたわし、クレンザー等は、キズがつきますのでご使用はお避けください。 汚れのひどいときは、台所用漂白剤等をご使用ください。

1. シンクの下のほう、低い位置でグラスを1つずつ洗ってください。
 (落としたとき低いほうが割れにくいです)
2. スポンジを持っていないほうの手で、グラスの底面の四つ角をもって洗ってください。
 (角をぶつけて割れることを防ぎます)
3. グラスの内側を洗う際、ひねり洗いをすると、破損して思わぬケガをすることがありますのでご注意ください。
4. グラスの飲み口に強い力を加えないでください。
5. 洗い終わったら、ガラスどうし硬いものとぶつからないように置いて乾かしてください。また、重ねて置かないようにしてください。

専用のグラス・食器拭き(SMF-01)なら、 素早く水を吸い取ります。


Q.ダンボールを開封したら、グラスが破損していました。どうしたらいいですか?

A.このたびはご心配をおかけしており誠に申し訳ございません。
至急、お届けした宅配業者もしくは当店までお電話下さい。
保証の関係上、遅くとも商品到着後 5 日以内にご連絡ください。 また迅速な対応をするため、破損画像(商品や箱など)の送付をお願いします。

ご連絡後、宅配業者がお客様のご希望の日時に回収・確認にうかがいます。返送料は当方が負担します。

原則として、商品が弊社に返送され次第、すみやかに新しいものを送付します。

Q.グラスが割れた場合でも、30日間の半額破損保証があると聞いたのですが、どうしたらいいですか?

A.商品到着後30日以内に破損した場合、破損した理由に関係なく、破損した商品について
「半額かつ送料無料」で販売します。 
例)グラスを洗っている際、落として割った場合も対象

主な条件は下記の通りとなります。
・商品到着後30日以内であること
・レイエスのグラスが割れたことを確認できる画像を送付いただくこと
・お一人様1点、1度限りのご利用とさせていただきます。
・ギフトとして贈られた贈り先様も本制度をご利用いただけます。
・直販店(自社サイト・楽天市場店・アマゾン・ヤフー店)からのご購入に限らせていただきます。
・半額はグラス代の正規料金が対象です。名入れ代やラッピング代などは対象外となります。

申請は自社サイトホームページの「30日間半額破損保証」より行ってください。(「rayes 保証」で検索)
https://www.rayes-glass.com/hpgen/HPB/entries/140.html

Q.クレジットカードの分割払いは可能ですか?

A.はい、可能です。
クレジットカードの種類によりますが、最大で24回までお選びいただけます。
カートに入れた後の決済画面で、クレジットカードを選んだ際、支払い回数をお選びください。

Q.グラスに名入れをしてギフトとしてお贈りしたいのですが、どうすればいいですか?

A.通常のグラスの商品ページで名入れの選択項目を選びカートに入れてください。その後、引き続きカスタムギフトでラッピングの選択項目を選びカートに入れて、決済画面におすすみください。

例えば、カップルに200mlの2個入りグラスを名前入りでお贈りしたい場合、
下記すべてを1個ずつカートにいれて、決済画面におすすみください。

https://www.rayes-glass.com/SHOP/TRDS-004.html
https://www.rayes-glass.com/SHOP/TRDS-004.html
https://www.rayes-glass.com/SHOP/CG-02.html


グラスとラッピングがセットになっているギフトセットがありますが、こちらから名入れすることがシステム上できませんので、上記のようにご注文くださいますようお願いいたします。

Q.栃木レザー天然本革コースターのお手入れはどうしたらいいでしょうか?

A.栃木レザーは、天然の本革で、化学薬品を一切使わず、革の素材を活かして、植物タンニンのみで仕上げています(ヌメ革)。お手入れをして使っていただければ、長くご利用いただけます。

お手入れの回数は使用頻度により異なるので難しいですが、保湿や撥水効果がある革用クリームを数か月に1回程度ご利用ください。

なお、弊社では検品後、革用クリームをほどこしたものを出荷しています。

Q.ラッピングをお願いしたいのですが、どうしたらいいですか?

A.レイエスではラッピングは有料とさせていただいています。
ラッピングがセットになったギフト商品をご購入いただくか、ギフトセットにないグラスも、 カスタムギフト とグラスを同時に注文することで、ラッピングすることができます。

どのような組み合わせが可能かご不明な場合は、 「お問い合わせ」より、お気軽にご連絡ください。

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13時迄のご注文は即日発送します。(土・日・祝も発送)
主に木曜日定休です。

焼き付け名入れは、5営業日で発送
(注文後、約1週間後のお届け)

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